著者：新倉忠隆 定価：3600円＋税 日科技連出版社 ISBN4-8171-6094-2

2000年版対応 情報技術分野のISO9000 - 規格の解説と適用のポイント 内容： 第１部　ISO9000の概要 規格の概要，審査登録の枠組みの概略，及び品質マネジメントシステムの仕組みの概略などを解説しています． 第２部　情報技術分野へのISO9001適用入門 ISO9001ではどのようなことが要求されているのかについて，規格の概略を「情報技術分野の業務の視点」から理解できるように解説しています．図を豊富に取り入れて社内教育などにも利用できるように工夫されています． 第３部　情報技術分野の業務内容と工程 情報技術分野で行われる業務のどの活動が規格のどの条項に該当するのかを，情報技術分野の製品実現の工程の考え方も含めて体系的に解説しています． 以下の業務について詳細に解説しています． ソフトウェア開発および供給業務 人材派遣型のコンピュータ運用管理業務 情報技術分野のコンサルティング業務（戦略的アウトソーシングも含む） ヘルプデスク業務 情報システムの維持管理業務 データ入力・加工・出力業務 他の業務でも大いに参考になる考え方が解説されています． 第４部　ISO9001/JIS Q 9001規格の解説と適用のポイント 各条項について，情報技術分野の視点での一般的解説，1994年版との違い，”見解”の解説，業種毎の適用のポイントおよび監査に関連する内容について解説しています． 付録（A）　文書および記録のコンピュータでの管理に関する考慮事項 付録（B）　プロトタイピング手法による開発のためのヒント

著者：新倉忠隆 定価：2600円＋税 オーム社 ISBN4-274-02452-0

虎の巻 サービス業のISO9000 内容 第１部　ISO9000の概要 規格の概要，審査登録の枠組みの概略，及び品質マネジメントシステムの仕組みの概略などを解説しています． 第２部　サービス業へのISO9001適用入門 ISO9001ではどのようなことが要求されているのかについて，規格の概略を「サービス業の視点」から理解できるように解説しています．図を豊富に取り入れて社内教育などにも利用できるように工夫されています． 第３部　サービス業の業務内容と工程 サービス業における業務のどの活動が規格のどの条項に該当するのかを，サービス業の製品実現の工程の考え方も含めて体系的に解説しています． サービス業の一般的な解説に加えて，以下の業務について詳細に解説しています． 研修機関・セミナー会社 通信販売業 旅行業 コンサルティング業 清掃業 コールセンター 飲食業 警備業 ホテル業 総務サービス 引越運送業 人材派遣業 他の業務でも大いに参考になる考え方が解説されています． 第４部　ISO9001/JIS Q 9001規格の解説と適用のポイント 各条項について，サービス業の視点での一般的解説，1994年版との違い，業種毎の適用のポイントおよび監査に関連する内容について解説しています． 第５部　サービス業における改善 サービス業における改善のためにQC7つ道具を利用することを解説しています．